よくあるご質問

ウェディング演出アイテム、誕生日・記念日のお祝いアイテムについて

  • 商品はどのくらいで届きますか?

    NK craftの商品はご注文いただいてから、一点ずつハンドメイドでお作りいたします。通常ご注文より2週間前後の制作期間をいただいております。お急ぎの場合は一度ご注文の前にお問い合わせください。ブライダルシーズンなどオーダーが込み合う時期には、お急ぎのご注文をお引き受けできない場合がございますのでご了承ください。

  • 商品が届くまでの流れを教えてください

    1.ご注文前
    お届け希望日まで2週間以上あることをご確認ください。2週間を切っている場合は、お手数ですがご注文前にお問い合わせください。

    2.ご注文
    ご希望の商品を選択した後、ショッピングカートからご購入ください。
    名入れ印刷に必要な情報は「お客様情報の入力」ページまたは「配送設定の入力」ページの備考欄にご記入ください。
    ご購入完了後、登録メールアドレスにご注文内容の確認が自動返信メールで届きます。

    3.メールでのヒアリング【1】、制作開始
    NK craftより、デザインの詳細なご希望をうかがうメールをお送りいたします。ご確認の上、ご返信をお願いいたします。
    また、ご注文確定後、NK craftは制作を開始しいたしますので、この時点よりキャンセル料金が発生いたします。キャンセル料金についてはこちらをご覧ください。

    4.仕上げ前の確認依頼のご連絡【2】
    印刷した台紙にお花を貼り付ける前に、ご確認いただくためのメールをNK craftからお送りいたします。メールに記載しているURLより、制作中の商品写真をご覧いただけます。
    以下をご確認後、変更の有・無をメールにてご返信ください。
    ・お花の装飾
    ・印刷内容
    変更のご希望がある場合は変更内容をメールにご記載ください。
    お客様から確認のご連絡をいただいた後、仕上げに入ります。
    *変更がある場合は、すべての変更箇所をご確認いただいた後に仕上げに入ります。

    5.完成商品確認のご連絡【3】
    商品完成のお知らせをNK craftよりメールにてご連絡します。メールに記載しているURLより商品完成写真をご覧いただけます。
    ご確認の上、メールにてご返信ください。
    お客様から確認のご連絡をいただいた後、商品を発送いたします。

    6.商品の発送・お届け
    商品の発送後、ゆうパックの伝票番号とお届け予定日をメールにてご連絡いたします。
    商品が到着しましたら、開封し破損や 不備がないかご確認ください。万が一、商品に不備があった場合には商品到着後3日以内にメール又はお電話にてご連絡ください。返品についてはこちらをご覧ください。

  • お花の装飾や色の変更はできますか?

    はい、商品ページに掲載しているSample写真やInstagramの装飾を基にして、お客様のご要望を承ります。
    お花の色の変更費用は商品代金に含まれておりますのでご安心ください。
    変更のご希望は、ご注文時にショッピングカートの備考欄にご記入いただくか、ご注文後にもメールでご要望を詳しくヒアリングさせていただきますのでその際にご記入ください。
    内容によってはお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

  • Instagramの写真と同じデザインにできますか?

    はい、ご対応可能です。
    ショッピングカートの備考欄またはご注文後のヒアリングメールに、Instagramで気に入っていただいた写真の投稿日またはリンクURLをご記入ください。

  • 命名書の身長や体重は、いつ伝えれば良いですか?

    通常ご注文より2週間前後の制作期間をいただいておりますので、ご誕生前にご注文いただいてお花の装飾やお名前のレイアウトを行い、ご出産後にお誕生日時、身長、体重をお知らせいただくとスムーズとなります。

  • フレームの大きさを教えてください

  • フレームにガラスはついていますか?

    フレームのガラス

    はい、ボックスタイプのフレームは、作品の前面にガラスが入っております。

  • ラッピングはお願いできますか?

    ラッピング

    はい、ショッピングカートの「配送設定の入力」ページでラッピングの有無をご指定いただけます。
    作家がお選びする包装紙でラッピングし、ご指定の色のリボン(赤、黄色、ピンク、水色、紫、茶色から選択)をかけ、NK craftオリジナルのシールを貼ってお届けいたします。ラッピング代は1商品150円(税込)です。

  • 梱包方法を教えてください

    フレームは専用の化粧箱にお入れし、エアパッキンとクラフト紙で梱包いたします。
    また、発送の際はゆうパックの「こわれもの」シールを貼付しています。

  • 複数の商品を同時に注文することはできますか?

    はい、複数商品のご注文も承っております。
    企業の周年記念の贈答品や表彰・永年勤続・退職のお祝い、幼稚園・保育園の先生への卒園記念品などにもご利用いただいております。
    同時に5個以上ご注文いただく際は、ご注文前に納期をお問い合わせください。

  • 式場へ直接発送してもらうことはできますか?

    はい、ご対応可能です。式場の名前、式場担当者名、住所、電話番号を備考欄に記入の上、ご注文ください。また、注文後のお届け先変更はお問い合わせフォーム、またはお電話 03-3308-4280(10:00〜18:00/水曜・祝日は定休、土曜・日曜は不定休)までご連絡ください。

  • 海外での挙式を予定しています。商品の海外発送は可能ですか?

    申し訳ありません。海外への発送は現在対応しておりません。

ウェルカムボード手作り教室について

  • 1つのウェルカムボードを、友人と3人で作れますか?

    はい、ご対応可能です。ご予約の際に参加人数をご連絡ください。

  • 1日でウェルカムボード1個とサンクスボード2個を作ることはできますか?

    はい、ご対応可能です。その場合は10時から17時までのご予約をしていただき、午前中にウェルカムボードを作り、お昼休憩の後、午後にサンクスボードを作る1日コースをおすすめしています。

  • 駐車場はありますか?

    申し訳ありません、駐車場はご用意しておりません。近くのコインパーキングをご案内することは可能ですので、お車で来られる方は事前にご相談ください。

その他

  • サイトに無いオリジナルのデザインで注文できますか?

    デザインや納期によって、当アトリエでご対応できるか変わってまいりますので、まずはお問い合わせいただけますようお願いいたします。
    通常のご注文よりもデザインのご相談やご確認いただく回数が多くなりますので、納期に余裕をもってご相談ください。
    費用は、作品のサイズや難易度によって10,000円〜(+消費税、送料)が目安となります。

  • 注文確認メールが届きません

    ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。お手数をおかけしますがお問い合わせいただけますようお願いいたします。
    また、下記についても念のためにご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに注文確認メールが入っていないか?
    ・@nk-craft.netからのメールを受信できる設定になっているか?
    受信リストの設定方法
    docomo
    au(ドメイン(@マーク以降)一致)
    SoftBank(後方一致)

その他、不明な点などございましたら、お問い合わせフォーム、またはお電話 03-3308-4280 までお気軽にご連絡ください。弊社営業時間は10:00〜18:00(水曜・祝日は定休、土曜・日曜は不定休)となります。休日・夜間のお問い合わせは、翌営業日より順次ご対応させていただきます。